യാത്രക്കാരൻ വീൽചെയറിനു കാത്തിരിക്കാതെ, വീൽചെയറിലായിരുന്ന ഭാര്യക്കൊപ്പം നടന്നുപോകുകയായിരുന്നെന്നാണു മറുപടിയായി എയർ ഇന്ത്യ അറിയിച്ചത്. എന്നാല്, ഭിന്നശേഷിക്കാരോ നടക്കാന് പ്രയാസമുള്ളവരോ ആയ യാത്രക്കാര്ക്കാർക്ക് നൽകേണ്ട സൗകര്യങ്ങള് സംബന്ധിച്ച നിയമങ്ങള് എയര് ഇന്ത്യ കൃത്യമായി പാലിച്ചിരുന്നില്ലെന്ന് കണ്ടെത്തിയാണ് പിഴ ചുമത്തിയത്.
ഇതോടൊപ്പം, സഹായം വേണ്ട യാത്രകാര്ക്ക് ആവശ്യമായത്രയും വീല്ചെയറുകള് ഉറപ്പുവരുത്തണമെന്ന് എല്ലാ വിമാനക്കമ്പനികള്ക്കും ഡിജിസിഎ നിര്ദേശം നല്കിയിട്ടുണ്ട്.